2022-07-29 11:26:48

Klientų aptarnavimo vadovas

CVMarket.lt klientas

Darbo aprašymas

Jus vadovautumėte augančiam "Telenordi" klientų aptarnavimo padaliniui (iš viso beveik 30 darbuotojų, įskaitant grupių vadovus, konsultantus). Jums reikėtų:
  • Užtikrinti, kad būtų laikomasi ir siekiama su klientais sutartų veiklos vykdymo rodiklių (SLA, kokybės), juos prognozuoti, stebėti, teikti su tuo susijusias ataskaitas;
  • Įtakoti, ugdyti, skatinti klientų aptarnavimo kolektyvą;
  • Planuoti darbuotojų skaičių, atsirinkti personalą;
  • Sudaryti darbuotojų darbo grafikus;
  • Kontroliuoti bei užtikrinti, kad darbuotojai pasiektų sutartus veiklos rodiklius;
  • Sistemingai perklausyti atsitiktinių darbuotojų skambučius, vertinti jų kokybę, siūlyti pokyčius;
  • Spręsti sudėtingas klientų aptarnavimo situacijas;
  • Bendrauti su klientais tiek dėl naujų, tiek dėl esamų projektų;
  • Vystyti klientų aptarnavimo veiklą, tobulinti procesus ir darbo organizavimą, domėtis industrijos naujovėmis, dalyvauti konferencijose;
  • Bendrauti su klientais tiek dėl naujų, tiek dėl esamų projektų;
  • Pavaduoti įmonės vadovą.
  • Reikalavimai

  • Kelių metų darbo patirtis vadovaujančioje klientų aptarnavimo pozicijoje, pageidautina - kitam kontaktų centre;
  • Savarankiškumas, nuovokumas ir atsakingumas;
  • Komunikabilumas, iškalba, geri bendravimo įgūdžiai;
  • Sugebėjimas būti reikliu ir griežtu kai reikia;
  • Sugebėjimas greitai įsisavinti naują informaciją bei greita orientacija;
  • Kompiuterinis raštingumas;
  • Puikios lietuvių, rusų, anglų kalbos šnekamosios kalbos bei gramatikos žinios;
  • Troškimas įgyti naujos patirties, augti kaip klientų aptarnavimo srities žinovui.
  • Įmonė siūlo

  • Klientų aptarnavimo vadovo karjerą augančioje įmonėje;
  • Įdomų ir atsakingą darbą apimantį daug ir įvairių perspektyvių klientų, projektų;
  • Aktyvų dalyvavimą įmonės valdyme, ne tik klientų aptarnavimo srities, bet ir visos įmonės veiklos tobulinimą;
  • Geras darbo sąlygas, šaunų kolektyvą bei modernias ir patogias darbo priemones;
  • Jaukią aplinką, šiuolaikišką biurą;
  • Stabilų ir laiku mokamą atlyginimą;
  • Biudžetą mokymams, tobulinimuisi, konferencijoms;
  • Pagarbą darbuotojui. Tai mūsų įmonės viena svarbiausių vertybių. Siūlomas atlyginimas yra konkurencingas darbo rinkoje ir galutinai būtų suderintas atsižvelgiant į Jūsų darbo patirtį ir kompetenciją.