https://www.cvmarket.lt/302631

Šis darbo pasiūlymas jau nebegalioja.

Neliūdėkite, tūkstančiai naujų darbo pasiūlymų laukia Jūsų CV!

Naujausi skelbimai
Darbo skelbimo numeris #302631

Klientų aptarnavimo kanalų projektų vadovą (-ę)

CVMarket.lt klientas
Vilnius
Darbo skelbimas negalioja

Darbo aprašymas

  • užtikrinti klientų aptarnavim kanalų (klientų aptarnavimo salių ir kontaktų centro) sklandų ir efektyvų darbą;
  • kontroliuoti ir kordinuoti skambučių centro veiklą: tikrinti visų susijusių proceso dalyvių darbo kokybę, teikti išvadas ir pasiūlymus kokybės gerinimui ir efektyviam darbui užtikrinti;
  • esant poreikiui spręsti konfliktines situacijas Klientų aptarnavimo skyriuje, kontroliuoti klientų paklausimų nuotoliniais kanalais sprendimus;
  • ugdyti koordinuojamus darbuotojus: užtikrinti klientų aptarnavimo standarto diegimą, laikymąsi, kompetenciją kanaluose (klientų aptarnavimo salėse ir kontakto centre), organizuoti mokymus;
  • rengti ir įdiegti klientų aptarnavimo procedūras ir rekomendacijas kanaluose (klientų aptarnavimo salėse ir kontakto centre);
  • koordinuoti bei įgyvendinti projektus, susijusius su klientų aptarnavimu, kanalų plėtra;
  • operatyvus vartotojų skundų ir pretenzijų nagrinėjimo organizavimas;
  • standartinių raštų, atsakymų ir kt. sutartų formų rengimas.


Reikalavimai

  • puikūs bendravimo raštu ir žodžiu įgūdžiai lietuvių ir rusų kalbomis (lenkų/anglų kalbos žinios būtų privalumas);
  • strateginis mąstymas ir efektyvus sprendimų įgyvendinimas;
  • 2 metų sėkminga (darbo su Skambučių centrais) patirtis panašioje Bendrovėje;
  • aukštasis universitetinis išsilavinimas;
  • puikūs darbo kompiuteriu įgūdžiai – MS Office programų paketas;
  • konfliktinių situacijų valdymo įgūdžiai;
  • gebėjimas dirbti esant griežtiems terminams.


Įmonė siūlo

  • atsakingą poziciją vienoje didžiausių Lietuvoje bendrovių;
  • dinamišką aplinką, galimybę kurti ir diegti aukštus standartus bei sistemas;
  • galimybę tiesiogiai prisidėti prie Bendrovės efektyvumo.


Darbo skelbimo numeris
#302631
Jūs kandidatuojate į:
Klientų aptarnavimo kanalų projektų vadovą (-ę)
Jūs būsite nukreipti į kitą portalą. Sekite ten esančias kandidatavimo instrukcijas. Sėkmės!
Jūs būsite nukreipti į kitą portalą. Sekite ten esančias kandidatavimo instrukcijas. Sėkmės!