2022-07-29 11:26:48

Klientų aptarnavimo skyriaus vadovas (-ė)

CVMarket.lt klientas

Darbo aprašymas

Klientų aptarnavimo strategijos kūrimas ir valdymas bei pavaldžios komandos darbo kokybės, darbo kultūros ir motyvacijos užtikrinimas;
Klientų aptarnavimo standartų ir procesų diegimas;
KPI nustatymas bei matavimo rodiklių tobulinimas;
Klientų potyrio analizė, klientų potyrio gerinimo veiksmų strategijos kūrimas ir įgyvendinimas;
Produktų pardavimo procesų kūrimas ir tobulinimas;
Komandos motyvacinės sistemos vystymas;
Sistemingas padalinių veiklos monitoringas, kokybės vertinimas, pokyčių siūlymas bei diegimas;
Naujų klientų aptarnavimo padalinių darbuotojų įvedimo sistemos kūrimas: apmokymai, "onboarding" ir t.t.

Reikalavimai

Patirtis vadovaujančioje pozicijoje klientų aptarnavimo ar skambučių centro veikloje;
Klientų aptarnavimo metrikų diegimo ir matavimo žinios bei patirtis;
Klientų aptarnavimo kokybės valdymo patirtis;
Lyderystės savybės, leidžiančios ugdyti komandą ir padedančios siekti komandinių rezultatų;
Iniciatyvumas, procesų kūrimo ir efektyvinimo proaktyvumas;
Gebėjimas motyvuoti kolegas bei kurti puikią darbo aplinką, kurioje progresas yra tiek asmeninis, tiek profesinis tikslas

Įmonė siūlo

Motyvuotą profesionalų komandą, jau pasiekusią puikių tikslų
Konkurencingą atlyginimą ir motyvuojančią priedų sistemą