Darbo aprašymas

Koks darbo pobūdis?

Ieškome komunikabilaus ir į detales orientuoto klientų aptarnavimo specialisto, kuris kasdien bendraus su „Autogidas", „Domoplius", „Sena.lt" portalų vartotojais, padės jiems sklandžiai naudotis platformomis ir prisidės prie sistemos procesų tobulinimo.

Pagrindinės atsakomybės:

Vartotojų užklausų priėmimas ir sprendimas el. paštu, telefonu bei pokalbių sistemoje
Pagalba vartotojams keliant ir tvarkant skelbimus portaluose „Autogidas" ir „Domoplius"
Sistemos klaidų (bug'ų) identifikavimas, registravimas ir perdavimas produkto bei IT komandoms
Glaudus bendradarbiavimas su produkto vadovu tobulinant vartotojo patirtį ir procesus
Pasikartojančių problemų analizė ir siūlymai, kaip gerinti platformų veikimą
Vartotojų atsiliepimų rinkimas ir perdavimas produkto komandai
Žinių bazės bei dažniausiai užduodamų klausimų (DUK) atnaujinimas

Darbo sąlygos:

Hibridinis darbo modelis (biuras / nuotolis)
Draugiška ir profesionali komanda
Tiesioginis darbas su produkto vadovu ir realus poveikis platformų tobulinimui
Aiškūs procesai ir galimybė juos patiems gerinti
Galimybė augti kartu su stabiliai veikiančia įmone

Reikalavimai

Lietuvių kalbos žinios (žodžiu ir raštu)
Geri bendravimo įgūdžiai ir gebėjimas mandagiai bei aiškiai spręsti vartotojų klausimus
Kruopštumas ir dėmesys detalėms
Gebėjimas struktūruotai aprašyti technines problemas (bug'us) produkto / IT komandai
Analitinis mąstymas ir noras tobulinti procesus, o ne tik reaguoti į užklausas
Atsakingumas ir patikimumas kasdienėse užduotyse
Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai
Patirtis klientų aptarnavimo, palaikymo (support) ar operacinėje srityje – privalumas
Patirtis dirbant su internetinėmis platformomis ar produkto komandomis – privalumas
Anglų kalbos žinios – privalumas

Įmonė siūlo

Atlyginimas: 1 500–2 000 € bruto (priklausomai nuo patirties ir kompetencijų)
Hibridinį darbo modelį (darbas iš biuro ir nuotoliu)
Stabilų darbą augančioje ir pelningai veikiančioje įmonėje
Tiesioginį darbą su produkto vadovu ir realų indėlį tobulinant „Autogidas" ir „Domoplius" platformas
Draugišką, profesionalią ir greitai sprendimus priimančią komandą
Aiškius procesus ir struktūruotą darbo aplinką
Galimybę tobulėti ir augti kartu su įmone