KREIPINIŲ KANALŲ VYSTYMO EKSPERTĖ (-AS)

Ieškome kolegės (-os), kuri (-is) prisijungtų prie kontaktų  centro komandos ir padėtų mums rūpintis sklandžiu klientų kreipinių valdymu. Vertiname atvirumą, partnerystė yra mūsų stiprybės ženklas, o atsakomybė padeda būti nepralenkiama komanda. Jei visa tai Jums artima, kviečiame jungtis prie mūsų.

Jūsų pagrindinės užduotys bus: 

• Vykdyti kreipinių kanalų naudojimo stebėseną bei analizuoti gaunamų kreipinių srautus, siekiant užtikrinti paslaugų teikimo lygio reikalavimus;
• Analizuoti bendrovės kreipinių kanaluose pateikiamos informacijos kokybę bei inicijuoti jos kokybės gerinimo veiksmus.
• Teikti pasiūlymus ir inicijuoti veiksmus dėl kreipinių kanalų ir kreipinių valdymo veiklos vystymo ir efektyvinimo;
• Rengti reikalavimus kreipinių kanalų funkcionalumo vystymui, inicijuoti reikiamų funkcionalumų diegimą ir užtikrinti sklandų vystymo pokyčių įgyvendinimą;
• Inicijuoti ir įgyvendinti reikiamus kreipinių valdymo procesų pokyčius, remiantis kliento elgsenos ir patirties kreipinių kanaluose analizės rezultatais;
• Užtikrinti kreipinių kanalų naudotojų patirties gerinimo veiksmų įgyvendinimą;
• Užtikrinti kreipinių kanalų valdymo veiklos kokybės ir efektyvumo rodiklių stebėseną, reikiamų stebėjimo įrankių (ataskaitų) naudojimą bei tobulinimą.

• Turite aukštąjį informacinių technologijų ar telekomunikacijų srities išsilavinimą; 
• Turite ne mažesnę nei 1 metų darbo IT paslaugų valdymo ar panašaus pobūdžio srityje;
• Esate organizuota (-as), savarankiška (-as) bei puikiai planuojate savo laiką;
• Turite puikius komunikavimo įgūdžius, valdote problemines situacijas ir kritiškai mąstote;
• Turite gerus kompiuterinius įgūdžius (MS Office, MS Outlook); 
• Turite patirties dirbant su IT projektais;
• Esate susipažinusi (-ęs) su ITIL ar COBIT metodologijomis;
• Labai gerai mokate anglų kalbą (žodžiu ir raštu).

• Tapsite ilgametę patirtį turinčios, vienos didžiausių energetikos įmonių grupių Baltijos šalyse komandos dalimi;
• Turėsite galimybę susipažinti su tarptautinės, vienos didžiausių energetikos įmonių grupių Baltijos šalyse veiklomis ir atrasti save vis naujose srityse;
• Galėsite pokyčiuose ne tik dalyvauti, bet ir jų imtis;
• Turėsite papildomų naudų paketą (sveikatos draudimą/pensijos kaupimą, nuotolinio darbo, lankstaus grafiko galimybes ir kt.).

Siekdami strateginių tikslų padidinti lyčių balansą Ignitis grupėje, pareigų pavadinimus darbo skelbimuose nurodome pirmiausia moteriškos giminės galūne.

„Ignitis grupė“ įvertinta tarptautiniu sertifikatu „Top Employer 2023 Lietuva“, kuris yra skiriamas įmonėms už taikomus aukščiausius standartus žmogiškųjų išteklių valdymo srityje, užtikrinant geras darbo ir tobulėjimo sąlygas.

„Ignitis grupė“ yra lygias galimybes užtikrinanti darbovietė, kurioje laukiami visi kandidatai, nediskriminuojant jų dėl rasės, religijos, lyties, seksualinės orientacijos ar lyties tapatybės, amžiaus, negalios ar dėl kitų su darbo vykdymu tiesiogiai nesusijusių požymių.