Pensijų fondų kokybės ir kompetencijų mentorius (-ė)

Tapk mūsų dalimi

Arčiau kiekvieno esantis bankas – taip, tai apie mus!

Į „Artea“ banko Nuotolinio klientų aptarnavimo centro komandą kviečiame prisijungti Pensijų fondų kokybės ir kompetencijų mentorių (-ę), kuris (-i) savo žiniomis ir patirtimi padės stiprinti banko padalinių darbuotojų kompetencijas bei pensijų fondų klientų aptarnavimo kokybę.

Šioje pozicijoje būsi pagrindinis ekspertinės pagalbos taškas banko padalinių darbuotojams. Padėsi spręsti sudėtingesnes situacijas, ugdysi kolegų žinias, pastebėsi pasikartojančias problemas ir prisidėsi prie praktiškų jų sprendimų.

Kasdien būsi #arčiau ir:

• teiksi ekspertinę pagalbą banko padalinių darbuotojams pensijų fondų produktų, procesų ir klientų aptarnavimo klausimais;
• padėsi spręsti sudėtingas ir nestandartines klientų situacijas;
• rengsi bei vesi mokymus, praktines konsultacijas ir žinių palaikymo sesijas;
• stebėsi pensijų fondų aptarnavimo kokybę, analizuosi dažniausiai pasitaikančias klaidas ir jų priežastis;
• teiksi siūlymus, kaip tobulinti procesus, instrukcijas ir darbuotojams skirtą informaciją;
• bendradarbiausi su banko padalinių tinklo, produktų, procesų ir kitomis komandomis įgyvendinant aptarnavimo kokybę gerinančius sprendimus;
• prisidėsi prie pensijų fondų žinių bazės, „Pensijų asistento“ ir kitų darbuotojams padedančių sprendimų tobulinimo;
• pagal poreikį įsitrauksi į su pensijų fondų aptarnavimu susijusius projektus ir kokybės gerinimo iniciatyvas;
• padėsi užtikrinti, kad nustatytos klaidos ar rizikos būtų laiku identifikuojamos ir sprendžiamos.

• patirties konsultuojant, mokant ar ugdant darbuotojus
• patirties klientų aptarnavimo, kokybės gerinimo, procesų tobulinimo ar panašioje srityje
• gebėjimo sudėtingą informaciją paaiškinti aiškiai, struktūruotai ir praktiškai
• gebėjimo analizuoti informaciją, pastebėti pasikartojančias problemas ir ieškoti jų priežasčių
• iniciatyvumo, savarankiškumo ir atsakomybės už pradėtus darbus
• gebėjimo konstruktyviai bendradarbiauti su skirtingomis komandomis
• gerų lietuvių kalbos žinių žodžiu ir raštu
• gerų anglų kalbos žinių žodžiu ir raštu
• atidumo, kritinio mąstymo ir gebėjimo išlaikyti profesionalumą sudėtingose situacijose

Privalumai

• darbo patirtį bankininkystės ar kitų finansinių paslaugų srityje
• pensijų fondų, investavimo ar kitų finansinių produktų išmanymą
• finansų, ekonomikos ar bankininkystės žinias
• patirtį rengiant mokymų medžiagą, instrukcijas ar kitą darbuotojams skirtą metodinę informaciją
• patirtį analizuojant klientų aptarnavimo klaidas ar kokybės rodiklius
• patirtį dalyvaujant procesų gerinimo projektuose

• Žalią šviesą tavo idėjoms. Tavo siūlymai bus išgirsti – vertiname savarankiškumą, smalsumą ir iniciatyvą.
• Vadovą, kuris padeda augti. Gausi aiškią kryptį ir palaikymą, bet daug laisvės veikti bei tobulėti
• Organizaciją, kuri keičiasi. Pokytis į Artea reiškia ne tik naują pavadinimą – tai naujos idėjos, požiūriai, galimybės kurti kultūrą iš vidaus.
• Pasiekimus, kurie gyvuoja Lietuvoje. Ypatingai didžiuojamės būdami lietuvišku banku, tikime, kad mūsų kraštas ir mūsų žmonės yra ypatingi, todėl, savo ruožtu, kasdien darome viską, kad padėtume jiems atsiskleisti.
• Asmeninių naudų krepšelį. Sveikatos draudimas, pensijų kaupimo programa, papildomos atostogos, lanksti darbo pradžia, moderni infrastruktūra – ir čia dar toli gražu ne visas mūsų naudų sąrašas!
• Priedus. Darbuotojams mokame priedus, priklausančius nuo banko, komandos ir tavo paties rezultatų.