SKAITMENINIO KLIENTŲ APTARNAVIMO VADYBININKĖ (-AS)

Ieškome kolegės (-os), kuri (-is) prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų mums rūpintis klientų aptarnavimu, duomenų analitika, įvairių projektų įgyvendinimu, chat bei chatbot kanalo modernizavimu, priežiūra, administravimu.  Vertiname atvirumą, partnerystė yra mūsų stiprybės ženklas, o atsakomybė padeda būti nepralenkiama komanda. Jei visa tai Jums artima, kviečiame jungtis prie mūsų.

Jūsų pagrindinės užduotys bus:

• Chat bei chatbot kanalo savininkystė: duomenų analizė, biudžeto formavimas, kanalo vystymas, dalyvavimas pokyčių diegime – aprašant poreikius, testuojant, taisant klaidas. 
• Verslo poreikių formavimas bei perdavimas IT įgyvendinimui.
• Duomenų analitika, kreipinių proceso efektyvinimas, pokyčių įgyvendinimas. 
• Klientų aptarnavimas viešoje erdvėje - Facebook kanale.
• Savalaikis pasidalinimas aktualia informacija su kontaktų centro kolegomis, dalyvavimas kontaktų centro dalies projektinėje veikloje, rezultatų stabėjimas ir pokyčių įgyvendinimas. 
• Dokumentų administravimas bei priežiūra, savalaikis atnaujinimas.
• Bendradarbiavimas su kitais padaliniais siekiant atliepti klientų poreikius.
• Kitų su darbo pobūdžiu ir pareigybe susijusių tiesioginio vadovo pavestų užduočių atlikimas.

• Aukštasis universitetinis tiksliųjų mokslų krypties išsilavinimas;
• Puikūs lietuvių kalbos įgūdžiai, geros anglų kalbos žinios;
• Ne mažesnė nei 2 metų patirtis projektų valdyme, analitikoje, IT užsakymų kūrime bei administravime, klientų aptarnavime;
• Gebėjimas turėti aiškius darbo užduočių prioritetus bei laikytis nustatytų vykdymo terminų;
• Itin geros Microsoft Excel žinios;
• Teisės aktų išmanymas: Elektros energijos tiekimo ir naudojimo taisyklių žinojimas bei gebėjimas praktiškai jas taikyti. LR teisės aktų (Energetikos įstatymo, Gamtinių dujų įstatymo) žinojimas bei gebėjimas praktiškai juos taikyti; 
• Geras klientų aptarnavimo principų išmanymas; 
• Darbo komandoje įgūdžiai, orientacija į rezultatą.

• Turėsite galimybę dalyvauti unikalių valstybei svarbių projektų kūrime;
• Turėsite galimybę susipažinti su tarptautinės, vienos didžiausių energetikos įmonių grupių Baltijos šalyse veiklomis ir atrasti save vis naujose srityse;
• Dalyvausite vidinių ir išorinių mokymų programose, mokysitės iš savo srities ekspertų;
• Galėsite ne tik matyti, kaip gimsta inovacijos, bet ir pats (-i) imtis pokyčių, taip prisidėdamas (-a) prie energetiškai sumanaus pasaulio kūrimo;
• Turėsite papildomų naudų paketą (sveikatos draudimą/pensijos kaupimą, hibridinio darbo, lankstaus grafiko galimybes ir kt.).

Siekdami strateginių tikslų padidinti lyčių balansą „Ignitis grupėje“, pareigų pavadinimus darbo skelbimuose nurodome pirmiausia moteriškos giminės galūne.

„Ignitis grupė“ įvertinta tarptautiniu sertifikatu „Top Employer 2023 Lietuva“, kuris yra skiriamas įmonėms už taikomus aukščiausius standartus žmogiškųjų išteklių valdymo srityje, užtikrinant geras darbo ir tobulėjimo sąlygas.

„Ignitis grupė“ yra lygias galimybes užtikrinanti darbovietė, kurioje laukiami visi kandidatai, nediskriminuojant jų dėl rasės, religijos, lyties, seksualinės orientacijos ar lyties tapatybės, amžiaus, negalios ar dėl kitų su darbo vykdymu tiesiogiai nesusijusių požymių.