KLIENTŲ PATIRČIŲ EKSPERTĖ (-AS)

Šiuo metu ieškome naujos (-o) komandos narės (-io) Klientų patirties valdymo skyriuje. Šioje pozicijoje būsi atsakinga (-as) už klientų patirties gerinimą. Kartu formuosime bei skatinsime kokybės kultūrą organizacijoje. Ši pozicija apima klientų apklausų administravimą, duomenų analizę, klientų kelionių vertinimą, procesų optimizavimą bei projektinę veiklą, įgyvendinant pokyčius tarp padalinių.

Tai puiki galimybė derinti analitinius įgūdžius, kūrybiškumą ir inovatyvų požiūrį, kuriant sprendimus, padedančius užtikrinti dar geresnę mūsų klientų patirtį.

Manai, mums pakeliui? Tuomet laukiame tavęs savo komandoje! 

Take YOUR part in #EnergySmart! 

Prisidėsi prie žalios ir saugios energetikos ekosistemos kūrimo:

• Vykdant klientų patirties apklausas („NPS“, „CSAT“ ir kitas), analizuojant rezultatus ir rengiant įžvalgas vadovybei;
• Atliekant klientų kelionių („Customer Journey“) analizę, identifikuojant tobulintinas vietas ir inicijuojant procesų optimizavimo sprendimus;
• Valdant projektus, susijusius su klientų patirties ir procesų gerinimu, įtraukiant skirtingų padalinių vadovus bei užtikrinant sklandų pokyčių įgyvendinimą;
• Teikiant rekomendacijas klientų aptarnavimo procesų tobulinimui, remiantis elgsenos ir poreikių analize;
• Dalyvaujant „A/B“ testuose, pilotiniuose projektuose bei vertinant naujų funkcijų ar procesų efektyvumą;
• Bendradarbiaujant su IT ir kitais skyriais, diegiant technologinius sprendimus bei dalyvaujant inovacijų projektuose;
• Rengiant pristatymus apie klientų patirtį ir aktyviai prisidedant prie kokybės kultūros organizacijoje.

• Bent 3 metų patirtis kokybės, klientų patirties arba procesų tobulinimo srityje;
• Gebėjimas integruoti skirtingus duomenų šaltinius, atlikti analizę ir paversti duomenis aiškiomis įžvalgomis;
• Žinios apie klientų apklausų metodikas („NPS“, „CSAT“, „CES“, „CSI“) ir jų taikymą praktikoje;
• Procesų analizė ir optimizavimas, orientacija į efektyvumą ir vertės klientui kūrimą;
• Kūrybiškumas, empatija, iniciatyvumas, bei gebėjimas bendradarbiauti;
• Atvirumas naujovėms, gebėjimas taikyti DI sprendimus darbe;
• Gebėjimas analizuoti, sisteminti informaciją ir rengti išvadas; 
• Gebėjimas taikyti apklausų metodologiją klientų patirčiai matuoti;
• Efektyvus komunikavimas, įtakos darymas, derybiniai įgūdžiai;
• Atsakomybė, orientacija į rezultatą ir klientą, nuolatinis tobulėjimas. 

Privalumas būtų: 

• Patirtis su klientų kelionės analize, rinkodaros automatizavimo įrankiais ar „A/B“ testais. 

• Galimybę kasdieniniais darbais kurti vertę Lietuvai; 
• Papildomų naudų paketą pasirenkant: pensijų kaupimą, sveikatos draudimą ar kitą naudą iš pasirenkamų naudų sąrašo „MELP“ programėlėje;
• Papildomas apmokamas dienas: sveikatinimuisi, trumpalaikės ligos atveju, savanorystei, už sukauptą darbo stažą;
• Nelaimingų atsitikimų draudimą;
• Hibridinį darbo modelį (3+2) ir lankstų darbo laiko grafiką;
• Dėmesį fizinei ir emocinei sveikatai: gerovės mentorių iniciatyvas ir psichologinę pagalbą, tinklinio ir krepšinio komandas ir kt.

Kviečiame prisijungti prie augančios tarptautinės komandos. Ją sudaro išmaniajai energetikai atsidavę specialistai, kuriuos vienija bendras tikslas – sukurti 100% žalią ir saugią energetikos ekosistemą dabarties ir ateities kartoms. O būdas tai pasiekti – tikrai ne laukti tinkamo laiko. Mes tikime, kad energija veikti įsikrauname patys. Suvienyti prasmės. Geriausi ten, kur svarbu. Prisiimame iššūkius. Drąsūs atrasti ir keistis. Tai mūsų vertybinės nuostatos, drauge jos kuria energiją, kuri yra visko, ką mes darome, varomoji jėga. Energiją, kuri virsta mūsų pasirinkimais. Jei ir tu vadovaujiesi šiomis vertybinėmis nuostatomis – lauksime savo komandoje!

Siekdami strateginių tikslų padidinti lyčių balansą „Ignitis grupėje“, pareigų pavadinimus darbo skelbimuose nurodome pirmiausia moteriškos giminės galūne.

„Ignitis grupė“ yra lygias galimybes užtikrinanti darbovietė, kurioje laukiami visi kandidatai, nediskriminuojant jų dėl rasės, religijos, lyties, seksualinės orientacijos ar lyties tapatybės, amžiaus, negalios ar dėl kitų su darbo vykdymu tiesiogiai nesusijusių požymių.