Pagrindinės atsakomybės

Vertinti klientų aptarnavimo kokybę (skambučių, el. laiškų, IT užklausų sistemų / „ticketų“)
Analizuoti klientų patirties rodiklius (pvz., NPS), naudojantis „Microsoft Dynamics 365“
Identifikuoti aptarnavimo kokybės spragas ir teikti įžvalgas atsakingiems departamentams
Užtikrinti operatyvų ir kokybišką klientų problemų sprendimą iki jų galutinio išsprendimo
Kurti ir tobulinti klientų aptarnavimo standartus bei procesus
Rengti ataskaitas ir įžvalgas (pvz., naudojant „Power BI“ ar kitus analitikos įrankius)
Bendradarbiauti su IT palaikymo, projektų, produktų ir pardavimų komandomis
Dalyvauti kokybės gerinimo iniciatyvose
Užtikrinti nuoseklią ir aukšto lygio klientų patirtį visuose kontaktiniuose taškuose

Ko tikimės iš Tavęs

Patirties klientų aptarnavimo, kokybės užtikrinimo, projektų valdymo arba IT paslaugų srityje
Supratimo apie IT „service desk“ / „support“ procesus
Gebėjimo analizuoti duomenis ir daryti pagrįstas išvadas
Gebėjimo konstruktyviai spręsti konfliktines situacijas
Patirties dirbant su kokybės rodikliais (pvz., SLA, NPS, CSAT) – privalumas
Gebėjimas nuolat ir intensyviai bendrauti su klientais žodžiu ir raštu
Kruopštumo, analitinio mąstymo ir iniciatyvumo
Gerų anglų kalbos žinių (raštu ir žodžiu)

Įdomų darbą stabilioje įmonėje su profesionalia komanda
Karjeros galimybes, atsižvelgiant į Jūsų profesinius tikslus ir motyvaciją
Darbo mobilumą
Pažangiausias modernios darbovietės IT sistemas, padėsiančias sekti darbo progresą ir rezultatus

Nepraleiskite savo galimybės ir kandidatuokite dabar.

Informacija apie darbą

Įvestas

2026.04.08

Galioja iki

2026.05.08

Darbo vieta

Vilnius

"Į rankas" atlyginimas

1600 €/mėn.

Darbo pobūdis