KLIENTŲ APTARNAVIMO KOMANDOS VADOVAS (IT sritis)

DARBO FUNKCIJOS IR ATSAKOMYBĖS:

Organizuoti, planuoti ir koordinuoti IT klientų aptarnavimo komandos veiklą;
Formuoti ilgalaikę komandos strategiją bei užtikrinti komandos resursą;
Užtikrinti kokybišką ir savalaikį IT paslaugų teikimą naudotojams, laikantis nustatytų paslaugų lygio rodiklių (SLA);
Stebėti ir analizuoti komandos veiklos bei paslaugų kokybės rodiklius (KPI), inicijuoti veiklos efektyvinimo ir paslaugų gerinimo veiksmus;
Užtikrinti incidentų, užklausų, problemų ir pokyčių valdymo procesų laikymąsi;
Bendradarbiauti su kitomis komandomis ir išoriniais paslaugų teikėjais, derinant paslaugų prioritetus ir sprendžiant veiklos klausimus;
Vadovauti komandai – ugdyti darbuotojų kompetencijas, nustatyti veiklos tikslus, vertinti rezultatus ir teikti grįžtamąjį ryšį;
Inicijuoti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo procesų, paslaugų kokybės ir automatizavimo gerinimo iniciatyvas.

REIKALAVIMAI KANDIDATAMS:

Vadovavimo komandai patirtis IT srityje, Service Desk arba Help Desk komandos valdymo patirtis būtų privalumas;
IT paslaugų valdymo principų išmanymas bei gebėjimas juos pritaikyti praktikoje;
Gebėjimas analizuoti paslaugų kokybės rodiklius (KPI, SLA) ir inicijuoti veiklos gerinimo sprendimus;
Gebėjimas organizuoti darbą, spręsti problemas ir motyvuoti komandą;
Analitinis mąstymas, atsakingumas, organizuotumas, orientacija į rezultatą ir efektyvumą.

Prasmingus projektus – dirbsi su inovatyviais IT sprendimais, kurie kuria realią vertę klientams;
Laisvę veikti – pasitikime tavo kompetencija, todėl suteikiame autonomiją priimti sprendimus ir įgyvendinti idėjas;
Augimo kultūrą – nuolatinis tobulėjimas, mokymosi biudžetas ir galimybė plėsti kompetencijas technologijų srityje;
Lankstumą – galimybė dirbti hibridiniu būdu, derinant darbą su asmeniniais poreikiais;
Sveikatingumo krepšelį (180 €/metus);
Mokymosi biudžetą (500 €/metus);
Karjeros galimybes;
Profesionalią komandą – vertiname bendradarbiavimą, atvirumą ir partnerystę;
Stabilią ir ilgalaikę karjerą;
Modernų biurą strategiškai patogioje Kauno vietoje.