Klientų aptarnavimo skyriaus specialistas (-ė)

Klientų konsultavimas ir pagalba:

• Teikti informaciją apie įmonės produktus ir paslaugas.
• Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu, internetu ar tiesiogiai.
• Konsultuoti klientus dėl užsakymų ir kitų susijusių klausimų.

Probleminių situacijų sprendimas:

• Greitai ir efektyviai spręsti klientų problemas.
• Užtikrinti, kad visi klausimai būtų išspręsti laiku ir pagal įmonės nustatytus standartus.
• Koordinuoti problemas su kitais skyriais, jei to reikia.

Užsakymų priėmimas:

• Priimti klientų užsakymus bei užtikrinti jų vykdymą.

Kokybės užtikrinimas:

• Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir laikytis įmonės standartų.
• Vykdyti klientų pasitenkinimo tyrimus ir teikti grįžtamąjį ryšį vadybai.

Dokumentacija ir duomenų įvedimas:

• Registruoti ir tvarkyti klientų informaciją bei užklausas CRM sistemoje.
• Sekti ir analizuoti klientų istoriją, kad galėtumėte inicijuoti pokyčius.

Bendravimas su kitais skyriais:

• Bendradarbiauti su pardavimų ir kitais skyriais, siekiant užtikrinti sklandų procesų vykdymą.
• Teikti ataskaitas ir rekomendacijas vadovybei dėl klientų aptarnavimo kokybės gerinimo.

Rinkodaros ir akcijų palaikymas:

• Informuoti klientus apie įmonės akcijas, naujienas ir paslaugas.
• Skatinti ir aktyviai dalyvauti įmonės rinkodaros kampanijose.

• Esate sukaupęs (-usi) bent 2 metų patirtį klientų aptarnavime (skambučiai telefonu, atsakymai el. paštu); 
• Turite aukštąjį išsilavinimą;
• Mėgstate bendrauti su žmonėmis telefonu;
• Gebate planuoti ir efektyviai planuoti užduočių atlikimą;
• Pasižymite atsakingumu, iniciatyva bei greita orientacija;
• Laisvai kalbate lietuvių kalba, anglų ir rusų kalba (privalumas).

• Įdomų, darbą;
• Galimybę mokytis ir tobulėti;
• Patirtį tarptautinėje dinamiškoje kompanijoje;
• Draugišką kolektyvą ir bendrus įmonės renginius;
• Stabilų atlyginimą bei motyvuojančius papildomus priedus.