Darbo aprašymas

Klientų aptarnavimo specialistė (-as) yra Klientų aptarnavimo komandos dalis ir prisideda prie sklandaus kasdienio klientų aptarnavimo procesų užtikrinimo, laikantis SIXT nustatytų aptarnavimo standartų. Šioje pozicijoje būsite atsakinga (-as) už klientų užklausų administravimą, rezervacijų tvarkymą bei kasdienės pagalbos teikimą, susijusią su įmonės teikiamomis paslaugomis. Taip pat konsultuosite klientus ir prisidėsite prie paslaugų teikimo kokybės užtikrinimo. SIXT LIETUVA teikia automobilių veiklos nuomos, autoparko valdymo, automobilių nuomos, automobilių prenumeratos ir pervežimo paslaugas Lietuvoje.

Jums bus patikėta:

Aptarnauti klientus telefonu, el. paštu ir kitais skaitmeniniais kanalais, užtikrinant greitus ir tikslius atsakymus į užklausas;
Tikrinti paslaugų prieinamumą ir teikti klientams aktualią bei tikslią informaciją;
Registruoti klientų užklausas, sekti jų eigą, tvarkyti susijusią dokumentaciją ir prireikus paskirstyti užduotis atsakingiems kolegoms;
Koordinuoti suteiktų paslaugų kaštus pagal nustatytus kriterijus;
Derinti su klientais paslaugų suteikimo laiką ir vietą;
Informuoti klientus apie paslaugos eigą, teikti pagalbą viso proceso metu ir, esant poreikiui, vykdyti klientų apklausas;
Vesti ir atnaujinti klientų bei paslaugų duomenis vidinėse informacinėse sistemose;
Operatyviai spręsti klientų problemas, sudėtingesnius atvejus perduodant atsakingiems specialistams;
Konsultuoti klientus apie bendrovės teikiamas paslaugas: automobilių veiklos nuomą, autoparko valdymą, automobilių nuomą, automobilių prenumeratą ir pervežimo paslaugas;
Glaudžiai bendradarbiauti su kitais įmonės padaliniais ir filialais užtikrinant sklandžią kasdienę veiklą;
Atlikti kitas darbdavio pavestas užduotis.

Ko tikimės iš kandidatų:

Pagrindinės kompetencijos:

Orientacija į kokybišką klientų aptarnavimą ir pardavimus;
Puikūs bendravimo ir komunikacijos įgūdžiai;
Empatija, kantrybė ir gebėjimas suprasti klientų poreikius;
Gebėjimas efektyviai spręsti problemas;
Komandiškumas, bendradarbiavimas ir kolegų palaikymas kasdienėje veikloje;
Gebėjimas efektyviai planuoti laiką, valdyti kelias užduotis vienu metu ir nustatyti prioritetus;
Sklandus darbas tarptautinėje, dinamiškoje aplinkoje;
Lankstumas prisitaikant prie pokyčių ir naujų darbo priemonių;
Kruopštumas, atsakingumas ir dėmesys detalėms.

Kvalifikacijos:

Aukštasis, aukštesnysis išsilavinimas arba atitinkama darbo patirtis klientų aptarnavimo srityje;
Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai (Microsoft Office, „Transpobase“ ar kitos CRM sistemos);
Geros anglų ir lietuvių kalbų žinios (raštu ir žodžiu);
Techninės žinios apie automobilius, jų priežiūrą arba eksploataciją – didelis privalumas;
B kategorijos vairuotojo pažymėjimas – privalumas.

Mes siūlome:

Atlyginimą nuo 1900 Eur bruto bei motyvuojančią priedų sistemą, priklausančią nuo rezultatų;
Tarptautinės karjeros ir profesinio augimo galimybes;
Dinamišką ir įdomią darbo aplinką;
Profesinio tobulėjimo galimybes, mokymus ir karjeros perspektyvas;
Privatų sveikatos draudimą.

Informuosime tik kandidatus, kurie bus pakviesti dalyvauti atrankos procese.

Konfidencialumas garantuojamas.