Kontaktų centro kokybės vadybininkas (-ė)

Lietuvos pašto Klientų patirčių valdymo departamento komanda kviečiamas prisijungti Kontaktų centro kokybės vadybininką (-ę):

• Dalyvausi Kontaktų centro naujokų ir esamų darbuotojų vidinių mokymų medžiagos ruošime;
• Apmokysi Kontaktų centro darbuotojus įgyvendinti konkretų procesą jų veikloje, kaip parduoti paslaugas ir puikiai aptarnauti klientą;
• Vertinsi internetinių kanalų aptarnavimą bei darbuotojų kompetenciją;
• Vykdysi klientų aptarnavimo kokybės, skyriaus darbo organizavimo stebėjimus;
• Teiksi grįžtamąjį ryšį darbuotojams ir vadovui bei ruoši ataskaitas apie įdiegtų pokyčių statusą;
• Bendrausi ir spręsi problemas su įvairiais klientais;
• Teiksi siūlymus dėl klientų aptarnavimo veiklos tobulinimo ir klientų patirties užtikrinimo.

• Esi įgijęs (-usi) vidurinį išsilavinimą (aukštasis išsilavinimas – privalumas);
• Turi pokyčių valdymo patirties ir ne mažesnę nei 1 metų darbo patirtį klientų aptarnavimo ir kokybės gerinimo srityje;
• Puikiai moki lietuvių kalbą (raštu ir žodžiu), anglų ir rusų kalbų mokėjimas būtų privalumas;
• Gebi kelti tikslus, vertinti darbuotojų veiklą, dirbti komandoje ir savarankiškai sisteminti bei analizuoti informaciją;
• Turi geras kompiuterinio raštingumo žinias ir geba dirbti pagrindinėmis MS Office programomis;
• Pasižymi iniciatyvumu, kūrybiškumu, atvirumu naujovėms, gebėjimu prisiimti atsakomybę, bendrauti ir bendradarbiauti.

• Prisidėti prie šiuolaikinio Lietuvos pašto kūrimo ir karjeros galimybes vienoje didžiausių Lietuvos bendrovių;
• Profesinę patirtį plėtrą Baltijos regione įgyvendinančioje bendrovėje;
• Nuolatinį kvalifikacijos kėlimą mokymuose ir seminaruose;
• Lankstų darbo grafiką ir galimybę dalį laiko dirbti nuotoliu;
• Nuolaidas bendrovės ir kitų kompanijų produktams;
• Draudimą nuo nelaimingų atsitikimų, o po pusės metų darbo mūsų komandoje – ir sveikatos draudimą;
• Automobilio stovėjimo vietą biure Vilniuje.

Gyvenimo aprašymą su nuoroda „Kontaktų centro kokybės vadybininkas (-ė)“ siųskite adresu atrankos@post.lt

Konfidencialumą garantuojame. Apie atrankos rezultatus informuosime tik į pokalbį pakviestus kandidatus.

Siekiant užtikrinti, kad akcinėje bendrovėje Lietuvos pašte dirbtų patikimi, sąžiningi ir nepriekaištingos reputacijos asmenys, galime paprašyti pateikti papildomą informaciją. Išsamiau apie tai ir Jūsų asmens duomenų tvarkymą: www.lietuvospastas.lt/privatumo-pranesimas.

AB Lietuvos paštas užtikrina lygias galimybes nediskriminuojant dėl rasės, religijos, lyties, seksualinės orientacijos ar seksualinės tapatybės, amžiaus, negalios ar dėl kitų su darbo vykdymu tiesiogiai nesusijusių požymių.