Kontaktų centro Kokybės vadybininkas (-ė)

Lietuvos pašto Klientų patirčių valdymo departamento komanda kviečia prisijungti Kontaktų centro Kokybės vadybininką (-ę):

• Užtikrinsi klientų aptarnavimo kokybę visais numatytais skyriui kanalais, konsultuojant skyriaus darbuotojus, ieškant sprendimų klientams bei teikiant informaciją ir įžvalgas tiesioginiam vadovui apie paslaugas ir darbuotojų ugdytinas vietas;
• Vertinsi darbuotojų darbo kokybę pagal iš anksto parengtą kokybės vertinimo šabloną;
• Teiksi nuolatines įžvalgas, identifikuosi problemas, siūlysi sprendimo būdus;
• Rengsi skyriaus naujokų ir esamų darbuotojų vidinių mokymų medžiagą bei apmokysi darbuotojus;
• Ruoši procedūrų, procesų aprašymus, metodikas bei kitus klientų konsultavimo veiklą reglamentuojančius dokumentus;
• Bendrausi ir spręsi sudėtingas situacijas tiesiogiai su klientais.

• Esi įgijęs (-usi) vidurinį išsilavinimą (aukštasis išsilavinimas – privalumas);
• Turi pokyčių valdymo patirties ir ne mažesnę nei 1 metų darbo patirtį klientų aptarnavimo ir kokybės gerinimo srityje;
• Puikiai moki lietuvių kalbą (raštu ir žodžiu), anglų ir rusų kalbų mokėjimas būtų privalumas;
• Gebi kelti tikslus, vertinti darbuotojų veiklą, dirbti komandoje ir savarankiškai sisteminti bei analizuoti informaciją;
• Turi geras kompiuterinio raštingumo žinias ir geba dirbti pagrindinėmis MS Office programomis;
• Pasižymi iniciatyvumu, kūrybiškumu, atvirumu naujovėms, gebėjimu prisiimti atsakomybę, bendrauti ir bendradarbiauti.

• Prisidėti prie šiuolaikinio Lietuvos pašto kūrimo ir karjeros galimybes vienoje didžiausių Lietuvos bendrovių;
• Profesinę patirtį plėtrą Baltijos regione įgyvendinančioje bendrovėje;
• Nuolatinį kvalifikacijos kėlimą mokymuose ir seminaruose;
• Lankstų darbo grafiką ir galimybę dalį laiko dirbti nuotoliu;
• Nuolaidas bendrovės ir kitų kompanijų produktams;
• Draudimą nuo nelaimingų atsitikimų, o po pusės metų darbo mūsų komandoje – ir sveikatos draudimą;
• Automobilio stovėjimo vietą biure Vilniuje.

Gyvenimo aprašymą su nuoroda „Kontaktų centro kokybės vadybininkas (-ė)“ siųskite adresu atrankos@post.lt

Konfidencialumą garantuojame. Apie atrankos rezultatus informuosime tik į pokalbį pakviestus kandidatus.

Siekiant užtikrinti, kad akcinėje bendrovėje Lietuvos pašte dirbtų patikimi, sąžiningi ir nepriekaištingos reputacijos asmenys, galime paprašyti pateikti papildomą informaciją. Išsamiau apie tai ir Jūsų asmens duomenų tvarkymą: www.lietuvospastas.lt/privatumo-pranesimas.

AB Lietuvos paštas užtikrina lygias galimybes nediskriminuojant dėl rasės, religijos, lyties, seksualinės orientacijos ar seksualinės tapatybės, amžiaus, negalios ar dėl kitų su darbo vykdymu tiesiogiai nesusijusių požymių.