Kontaktų centro vadovas (-ė)

Šiuo metu prie Kontaktų centro kviečiamas prisijungti iniciatyvus, žingeidus, organizuotas ir pokyčius mėgstantis Kontaktų centro vadovas (-ė):

Kokie darbai Tavęs laukia Kontaktų centre?

• Užtikrinsi kokybišką ir profesionalų klientų aptarnavimą Kontaktų centre vadovaujantis klientų aptarnavimo standartu;
• Kelsi tikslus ir efektyviai organizuosi komandos darbą (pasiekti nustatytus kiekybinius ir kokybinius veiklos rodiklius);
• Organizuosi sklandžią vidinę komunikaciją Kontaktų centre, užtikrinsi bendradarbiavimą su kitais įmonės padaliniais klientų patirčių valdymo temomis;
• Ugdysi darnią komandą, užtikrinsi sklandų naujų darbuotojų įvedimo procesą, ugdymą, motyvavimą;
• Ieškosi galimybių veiklos tobulinimui, analizuosi duomenis, rengsi metodinę informaciją, inicijuosi ir įgyvendinsi pokyčius siekiant Kontaktų centro veiklos sistemingo gerinimo;
• Spręsi sudėtingas klientų aptarnavimo situacijas, valdysi kritines situacijas;
• Įneši reikšmingą indėlį siekiant gerinti klientų patirtis įmonėje.

Mes tikimės, kad Tu:

• Esi įgijęs aukštąjį universitetinį išsilavinimą;
• Turi ne mažesnę nei 2 metų vadovaujančio darbo patirtį (privalumas jei teko vadovauti kontaktų centro, klientų aptarnavimo, pardavimų, rinkodaros 20 žmonių ar didesnei komandai);
• Turi lyderio savybių, gebi prisiimti atsakomybę, bendradarbiauti, inicijuoti ir įgyvendinti pokyčius, turi noro vystyti veiklos procesus;
• Gebi sisteminti, analizuoti informaciją, rengti ataskaitas, išmanai MS Office programas, darbo patirtis su Genesys programa - didelis privalumas;
• Išmanai skambučių centro vertinimo rodiklius ir klientų aptarnavimo standartus (privalumas);
• Turi vidinės motyvacijos ir atkaklumo užtikrinant geriausią klientų aptarnavimo patirtį.

Mes siūlome:

• Įdomų, dinamišką, pilną iššūkių darbą;
• Galimybę įgyvendinti profesinius tikslus 60 darbuotojų komandoje didelėje ir perspektyvioje organizacijoje;
• Galimybę tobulinti savo žinias bei siekti karjeros.

Apie atrankos rezultatus informuosime tik į pokalbį pakviestus kandidatus. Konfidencialumą garantuojame.

Kandidatuodami Jūs pateikiate savo asmens duomenis akcinei bendrovei Lietuvos paštui. Šie asmens duomenys tvarkomi atrankos į bendrovės darbuotojus vykdymo tikslu ir sutikimo pagrindu iki atrankos proceso pabaigos. Pozicijų, į kurias atranka vykdoma nuolat ir nenutrūkstamai, atveju Jūsų pateikti asmens duomenys bus saugomi 1 metus nuo duomenų gavimo dienos. Informacija apie šias pareigybes ir kita informacija apie asmens duomenų tvarkymą: https://www.post.lt/lt/privatumo-pranesimas.