Neteisėtų operacijų ir pretenzijų grupės vadybininkas (-ė)

Kasdien būsi #arčiau ir:

• Analizuosi klientų pretenzijas, įskaitant pretenzijas dėl neteisėtų operacijų, ieškosi tinkamiausio situacijos sprendimo;
• Vadovaujantis tarptautinėmis Mastercard taisyklėmis inicijuosi lėšų grąžinimo (angl. Chargeback) procedūras, analizuosi ir vertinsi iš Mastercard gautus dokumentus;
• Laikantis raštvedybos taisyklių, rengsi atsakymus į pretenzijas klientams bei priežiūros institucijoms;
• Atsižvelgiant į gaunamų pretenzijų turinį, teiksi pasiūlymus atsakingiems Banko padaliniams dėl reikiamų pakeitimų atlikimo, siekiant užtikrinti procesų efektyvumą ir gerą klientų patirtį.

• Aukštojo / aukštesniojo mokslo išsilavinimo
• Panašią darbo patirtį arba patirtį finansų sektoriuje vertinsime kaip privalumą
• Raštvedybos taisyklių išmanymo, gebėti sklandžiai ir argumentuotai komunikuoti lietuvių ir anglų kalbomis
• Gerų konfliktinių situacijų valdymo įgūdžių
• Loginio ir analitinio mąstymo, gebėjimo greitai reaguoti ir priimti sprendimus, įsisavinti naują informaciją

Privalumai

• Patirtį dirbant su Mastercom (Mastercard ginčų valdymo platforma) vertinsime kaip privalumą

• Žalią šviesą tavo idėjoms. Tavo siūlymai bus išgirsti – vertiname savarankiškumą, smalsumą ir iniciatyvą.
• Vadovą, kuris padeda augti. Gausi aiškią kryptį ir palaikymą, bet daug laisvės veikti bei tobulėti
• Organizaciją, kuri keičiasi. Pokytis į Artea reiškia ne tik naują pavadinimą – tai naujos idėjos, požiūriai, galimybės kurti kultūrą iš vidaus.
• Pasiekimus, kurie gyvuoja Lietuvoje. Ypatingai didžiuojamės būdami lietuvišku banku, tikime, kad mūsų kraštas ir mūsų žmonės yra ypatingi, todėl, savo ruožtu, kasdien darome viską, kad padėtume jiems atsiskleisti.
• Asmeninių naudų krepšelį. Sveikatos draudimas, pensijų kaupimo programa, papildomos atostogos, lanksti darbo pradžia, moderni infrastruktūra – ir čia dar toli gražu ne visas mūsų naudų sąrašas!
• Priedus. Darbuotojams mokame priedus, priklausančius nuo banko, komandos ir tavo paties rezultatų.