Servisų tinklo vadovas (-ė) / Regional Operations Manager

Mūsų klientas – tarptautinei, daugiau nei 40 šalių veikiančiai grupei priklausanti įmonė ir savo srities rinkos lyderė Lietuvoje, teikianti specializuotas paslaugas automobilių sektoriuje. Lietuvoje įmonė valdo nacionalinį klientų aptarnavimo centrų tinklą, kurį šiuo metu aktyviai plečia.
Organizacija išsiskiria stipriu dėmesiu klientų patirčiai, paslaugų kokybei ir inovacijoms. Tarptautinės grupės know-how čia derinamas su neformalia, greita ir hands-on vietinės komandos kultūra.
Šiuo metu ieškomas Servisų tinklo vadovas (-ė), kuris (-i) prisiims atsakomybę už Lietuvos servisų tinklo veiklą, komandą, klientų patirtį bei tolesnį veiklos efektyvinimą ir plėtrą.
Tai aktyvi field leadership pozicija – didelę savaitės dalį darbuotojas praleis lankydamas klientų aptarnavimo centrus visoje Lietuvoje ir dirbdamas kartu su jų vadovais bei komandomis. Centrinis biuras yra Vilniuje.
Prioritetas teikiamas kandidatams iš Vilniaus ir aplinkinių regionų.
Pagrindinės atsakomybės:
• Vadovavimas Lietuvos klientų aptarnavimo centrų tinklui ir servisų vadovų komandai, jų ugdymas bei rezultatų valdymas;
• klientų aptarnavimo kokybės ir pasitenkinimo užtikrinimas, klientų patirties gerinimas bei sudėtingesnių situacijų sprendimas;
• sklandžios centrų veiklos užtikrinimas, komandos pajėgumų planavimas ir resursų paskirstymas tarp lokacijų;
• veiklos KPI, produktyvumo ir klientų patirties rodiklių analizė, veiksmų rezultatams gerinti bei kaštų kontrolei užtikrinti inicijavimas;
• procesų gerinimo, efektyvumo, skaitmenizacijos ir automatizavimo iniciatyvų įgyvendinimas;
• prisidėjimas prie tinklo plėtros, naujų klientų aptarnavimo centrų atidarymo bei naujų procesų ir paslaugų diegimo;
• bendradarbiavimas su kitomis įmonės funkcijomis bei tarptautinės grupės gerųjų praktikų pritaikymas Lietuvoje;
• dalyvavimas metiniame veiklos, resursų ir biudžeto planavime.

Ieškomas hands-on lyderis, gebantis matyti bendrą verslo paveikslą, tačiau kartu norintis būti arti žmonių, klientų ir kasdienės veiklos.
Tikimasi, kad kandidatas (-ė):
• turi tvirtos komandos valdymo ir lyderystės patirties, yra ugdęs (-iusi) žmones ir kitus vadovus;
• yra stipriai orientuotas (-a) į klientą, turi patirties gerinant klientų aptarnavimo kokybę ir sprendžiant sudėtingas klientų situacijas;
• turi pokyčių valdymo ir procesų gerinimo / veiklos efektyvinimo patirties;
• geba analizuoti KPI ir priimti duomenimis grįstus sprendimus;
• gerai jaučiasi dinamiškoje, aukšto intensyvumo aplinkoje, pasižymi savarankiškumu ir iniciatyvumu;
• turi aukštąjį universitetinį išsilavinimą ir gali sklandžiai bendrauti anglų kalba.
Automotive ar techninė patirtis nėra būtina. Tinkama patirtis gali būti įgyta įvairiose intensyviose klientų aptarnavimo, paslaugų ar operacinėse aplinkose.

• rezultatais grįstą metinį bonusą, kuris gali siekti kelių mėnesinių atlyginimų dydį;
• tarnybinį automobilį, kurį galima naudoti ir asmeniniais tikslais, bei visas darbui reikalingas priemones;
• sveikatos draudimą;
• galimybę mokytis iš tarptautinės grupės kolegų, asmeninius mentorius iš kitų šalių, tarptautinius mokymus ir komandiruotes;
• galimybę inicijuoti ir įgyvendinti pokyčius, gerinti klientų patirtį bei procesus ir prisidėti prie augančio nacionalinio servisų tinklo plėtros.