Skyrių tinklo renovacijos ir klientų patirties projektų vadovas (-ė)

Tapk mūsų dalimi

Artea klientų aptarnavimo skyrius kuriame kaip vietas, kuriose klientams paprasta orientuotis, patogu konsultuotis ir saugu priimti svarbius finansinius sprendimus. Ieškome kolegos (-ės), kuris (-i) padėtų šią viziją paversti veikiančiais sprendimais visame Lietuvos skyrių tinkle.

Šioje pozicijoje valdysi skyrių renovacijos projektus ir užtikrinsi, kad erdvių išplanavimas, įrengimas bei technologijos atlieptų klientų ir darbuotojų poreikius. Tavo atsakomybė apims visą kelią – nuo poreikio supratimo ir projekto užduoties formavimo iki įrengto skyriaus atidarymo bei rezultatų įvertinimo. Turėsi galimybę prisidėti prie Artea skyrių tinklo transformacijos, matyti apčiuopiamą savo darbo rezultatą ir erdvės siūlyti, išbandyti ir įgyvendinti sprendimus, kurie kasdien palengvins klientų ir kolegų patirtį.

• Valdysi skyrių renovacijos projektus nuo poreikio identifikavimo iki atidarymo: planuosi apimtį, biudžetą, terminus, rizikas ir koordinuosi projektavimo, įrengimo bei perdavimo naudoti darbus.
• Kursi klientų ir darbuotojų poreikius atitinkančias erdves: analizuosi klientų kelionę, rinksi grįžtamąjį ryšį ir paversi įžvalgas projektavimo reikalavimais, užtikrindamas patogią, prieinamą ir funkcionalią aplinką.
• Vystysi ir diegsi skyrių įrengimo standartus: kartu su kolegomis formuosi skirtingiems skyrių formatams tinkamus sprendimus, kokybės kriterijus ir jų taikymo principus.
• Integruosi fizinius ir skaitmeninius sprendimus: derinsi savitarnos, eilių valdymo, informacijos pateikimo ir kitus klientų aptarnavimo sprendimus su skyrių veikla.
• Koordinuosi vidinius ir išorinius partnerius: dirbsi su architektais, dizaineriais, rangovais, tiekėjais ir banko komandomis, užtikrindamas sklandų sprendimų įgyvendinimą.
• Užtikrinsi projektų rezultatų kokybę ir naudą: prižiūrėsi įgyvendintų sprendimų kokybę, inicijuosi patobulinimus ir vertinsi jų poveikį klientų bei darbuotojų patirčiai.

• Bent 3 metų patirties valdant komercinių, klientų aptarnavimo ar kitų viešai naudojamų erdvių įrengimo, renovacijos arba plėtros projektus.
• Gebėjimo vienu metu valdyti kelis projektus, jų biudžetus, terminus, tiekėjus ir kokybę.
• Supratimo, kaip erdvės ir jų įrengimo sprendimai veikia klientų bei darbuotojų patirtį, bei gebėjimo šias įžvalgas paversti aiškiais reikalavimais projektuotojams ir rangovams.
• Patirties dirbant su architektais, dizaineriais, statybos ar įrengimo partneriais bei gebėjimo vertinti planus, sąmatas ir siūlomus sprendimus.
• Savarankiškumo, gebėjimo argumentuoti sprendimus, derinti skirtingus interesus ir prisiimti atsakomybę už rezultatą.
• Gerų lietuvių ir anglų kalbos įgūdžių.
• Vairuotojo pažymėjimo ir galimybės vykti į banko skyrius visoje Lietuvoje.

Privalumai

• Patirtį dirbant kelių lokacijų klientų aptarnavimo tinkle, pavyzdžiui, bankininkystės, mažmeninės prekybos, svetingumo ar panašioje srityje.
• Paslaugų dizaino, klientų tyrimų, klientų kelionės analizės ar universalaus dizaino principų išmanymą.
• Patirtį kuriant ir diegiant standartizuotus skyrių, parduotuvių ar kitų klientų aptarnavimo erdvių sprendimus skirtingose lokacijose.
• Aukštąjį išsilavinimą architektūros, interjero dizaino, inžinerijos, projektų valdymo ar susijusioje srityje.

• Žalią šviesą tavo idėjoms. Tavo siūlymai bus išgirsti – vertiname savarankiškumą, smalsumą ir iniciatyvą.
• Vadovą, kuris padeda augti. Gausi aiškią kryptį ir palaikymą, bet daug laisvės veikti bei tobulėti
• Organizaciją, kuri keičiasi. Pokytis į Artea reiškia ne tik naują pavadinimą – tai naujos idėjos, požiūriai, galimybės kurti kultūrą iš vidaus.
• Pasiekimus, kurie gyvuoja Lietuvoje. Ypatingai didžiuojamės būdami lietuvišku banku, tikime, kad mūsų kraštas ir mūsų žmonės yra ypatingi, todėl, savo ruožtu, kasdien darome viską, kad padėtume jiems atsiskleisti.
• Asmeninių naudų krepšelį. Sveikatos draudimas, pensijų kaupimo programa, papildomos atostogos, lanksti darbo pradžia, moderni infrastruktūra – ir čia dar toli gražu ne visas mūsų naudų sąrašas!
• Priedus. Darbuotojams mokame priedus, priklausančius nuo banko, komandos ir tavo paties rezultatų.