2025-01-23 11:16:08
Klientų aptarnavimo ir pretenzijų skyriaus vadovas (-ė)

Klientų aptarnavimo ir pretenzijų skyriaus vadovas (-ė)

Alliance for Recruitment
2970 - 4132 €/mėn. Prieš mokesčius
Siųsti CV

Darbo aprašymas

  • Skambučių centro darbo organizavimas, veiklos planavimas ir rezultatų kontrolė.
  • Pretenzijų analizės skyriaus darbo procesų koordinavimas ir efektyvumo užtikrinimas.
  • Klientų aptarnavimo kokybės standartų užtikrinimas ir nuolatinis gerinimas.
  • Incidentų ir pretenzijų analizė, išvadų sisteminimas bei rekomendacijų teikimas veiklos gerinimui.
  • KPI stebėsena, ataskaitų rengimas ir veiklos rezultatų pristatymas vadovybei.
  • Bendradarbiavimas su veiklos padaliniais siekiant gerinti klientams teikiamų paslaugų kokybę ir mažinti pasikartojančius incidentus.
  • Problemų sprendimas ir prevencinių veiksmų inicijavimas.

Reikalavimai

  • Patirtis klientų aptarnavimo, skambučių centro ar pretenzijų valdymo srityje (pageidautina logistikos, 3PL ar prekybos įmonėje).
  • Vadovavimo patirtis ir gebėjimas organizuoti komandos darbą (didelis privalumas).
  • Analitiniai gebėjimai: KPI stebėjimas, duomenų analizė ir išvadų formulavimas.
  • Procesinis mąstymas ir gebėjimas sisteminti informaciją bei inicijuoti pokyčius.
  • Geros anglų ir/ar rusų kalbos žinios.

Įmonė siūlo

  • Atsakingą ir dinamišką darbą stabilioje ir augančioje logistikos įmonėje.
  • Galimybę daryti įtaką klientų aptarnavimo kokybei ir procesų tobulinimui.
  • Profesionalią ir bendradarbiaujančią komanda.
  • Papildomas naudas.

Besidomintys šiuo skelbimu taip pat žiūrėjo

Žiūrėti visus panašius skelbimus
Siųsti CV