KONTAKTŲ CENTRO KOKYBĖS SPECIALISTĖ (-AS)

Ieškome kolegės (-os), kuri (-is) prisijungtų prie mūsų komandos ir padės užtikrinti sklandų kliento aptarnavimą Kontaktų (skambučių) centre. Vertiname atvirumą, partnerystė yra mūsų stiprybės ženklas, o atsakomybė padeda būti nepralenkiama komanda. Jei visa tai Jums artima, kviečiame jungtis prie mūsų.

Jūsų pagrindinės užduotys:

• Užtikrinsite sklandžią komunikaciją tarp ESO ir Kontaktų centro;
• Deleguosite Kontaktų centrui užduotis bei tikrinsite jų atlikimą;
• Administruosite bei prižiūrėsite dokumentus, juos, esant poreikiui, atnaujinsite;
• Analizuosite Kontaktų centro kokybinius rodiklius, klausysite pokalbių, teiksite išvadas, inicijuosite pokyčius;
• Tarpininkausite tarp ESO ir Kontaktų centro diegiant procedūrų pokyčius, organizuojant mokymus;
• Prisidėsite prie sklandaus ir savalaikio informacijos atnaujinimo, reikalingo kliento aptarnavimui;
• Atliksite kitas, su darbo pobūdžiu ir pareigybe susijusias, tiesioginio vadovo pavestas užduotis.

• Turite aukštajį išsilavinimą,
• Turite puikius lietuvių kalbos įgūdžius geras anglų kalbos žinios,
• Turite ne mažesnę nei 1 metų darbo su Kontaktų centru bei klientų aptarnavimo patirtį;
• Gebate nusistatyti aiškius darbo užduočių prioritetus bei laikytis nustatytų vykdymo terminų;
• Turite gerus MS Office įgūdžius (MS Word, MS Excel, MS Powerpoint);
• Gebate dirbti komandoje, esate orientuota (-as) į rezultatą bei darbo efektyvumą.

• Tapsite ilgametę patirtį turinčios, vienos didžiausių energetikos įmonių grupių Baltijos šalyse komandos dalimi;
• Dirbsite su moderniomis, aukščiausius saugumo reikalavimus atitinkančiomis priemonėmis;
• Turėsite plačias profesinio tobulėjimo ir augimo galimybes, o mokysitės iš savo srities geriausiųjų;
• Turėsite papildomų naudų paketą (hibridinio darbo galimybę, sveikatos draudimą/pensijos kaupimą ir kt.).

Siekdami strateginių tikslų padidinti lyčių balansą „Ignitis grupėje“, pareigų pavadinimus darbo skelbimuose nurodome pirmiausia moteriškos giminės galūne

„Ignitis grupė“ įvertinta tarptautiniu sertifikatu „Top Employer 2024 Lietuva“, kuris yra skiriamas įmonėms už taikomus aukščiausius standartus žmogiškųjų išteklių valdymo srityje, užtikrinant geras darbo ir tobulėjimo sąlygas.

„Ignitis grupė“ yra lygias galimybes užtikrinanti darbovietė, kurioje laukiami visi kandidatai, nediskriminuojant jų dėl rasės, religijos, lyties, seksualinės orientacijos ar lyties tapatybės, amžiaus, negalios ar dėl kitų su darbo vykdymu tiesiogiai nesusijusių požymių.