Jus vadovautumėte augančiam "Telenordi" klientų aptarnavimo padaliniui (iš viso beveik 30 darbuotojų, įskaitant grupių vadovus, konsultantus). Jums reikėtų:
Užtikrinti, kad būtų laikomasi ir siekiama su klientais sutartų veiklos vykdymo rodiklių (SLA, kokybės), juos prognozuoti, stebėti, teikti su tuo susijusias ataskaitas;
Planuoti darbuotojų skaičių, atsirinkti personalą;
Sudaryti darbuotojų darbo grafikus;
Kontroliuoti bei užtikrinti, kad darbuotojai pasiektų sutartus veiklos rodiklius;
Sistemingai perklausyti atsitiktinių darbuotojų skambučius, vertinti jų kokybę, siūlyti pokyčius;
Spręsti sudėtingas klientų aptarnavimo situacijas;
Bendrauti su klientais tiek dėl naujų, tiek dėl esamų projektų;
Vystyti klientų aptarnavimo veiklą, tobulinti procesus ir darbo organizavimą, domėtis industrijos naujovėmis, dalyvauti konferencijose;
Bendrauti su klientais tiek dėl naujų, tiek dėl esamų projektų;
Pavaduoti įmonės vadovą.
Reikalavimai
Kelių metų darbo patirtis vadovaujančioje klientų aptarnavimo pozicijoje, pageidautina - kitam kontaktų centre;
Savarankiškumas, nuovokumas ir atsakingumas;
Komunikabilumas, iškalba, geri bendravimo įgūdžiai;
Sugebėjimas būti reikliu ir griežtu kai reikia;
Sugebėjimas greitai įsisavinti naują informaciją bei greita orientacija;
Kompiuterinis raštingumas;
Puikios lietuvių, rusų, anglų kalbos šnekamosios kalbos bei gramatikos žinios;
Troškimas įgyti naujos patirties, augti kaip klientų aptarnavimo srities žinovui.
Įmonė siūlo
Klientų aptarnavimo vadovo karjerą augančioje įmonėje;
Įdomų ir atsakingą darbą apimantį daug ir įvairių perspektyvių klientų, projektų;
Aktyvų dalyvavimą įmonės valdyme, ne tik klientų aptarnavimo srities, bet ir visos įmonės veiklos tobulinimą;
Geras darbo sąlygas, šaunų kolektyvą bei modernias ir patogias darbo priemones;
Jaukią aplinką, šiuolaikišką biurą;
Stabilų ir laiku mokamą atlyginimą;
Biudžetą mokymams, tobulinimuisi, konferencijoms;
Pagarbą darbuotojui. Tai mūsų įmonės viena svarbiausių vertybių.
Siūlomas atlyginimas yra konkurencingas darbo rinkoje ir galutinai būtų suderintas atsižvelgiant į Jūsų darbo patirtį ir kompetenciją.
Questions and Answers
Ask a Question
You can enter your question here. The question will appear on the job ad as soon as employer has answered it. Your e-mail will be hidden for visitors then. NB! This is public forum. Questions and answers are visible for all users.
Send to Friend
CV Market will add link to the selected job ad to the end of the mail.
Please fill out all the fields marked with asterisk!